Modelo de servicio centrado en el usuario
 

Aguas de Huelva lleva a cabo desde hace años una estrategia basada en el desarrollo sostenible como horizonte, un modelo de servicio centrado en el usuario y la sociedad onubense, y una apuesta clara por la innovación social y por el desarrollo de una cultura de vocación de servicio que integre el componente ético y social como elemento fundamental para la toma de decisiones de la compañía.

La generación de un valor compartido con la sociedad, forma parte del ADN de la plantilla de Aguas de Huelva, que tiene como eje principal poner al ciudadano en el centro de la toma la toma de decisiones de la empresa y para ello tiene implantada una sistemática de trabajo basada en la participación, tanto de los propios trabajadores de la empresa como de grupos de relación y otros colectivos, llegando al ciudadano, y favoreciendo la creación de un Vínculo Social con los onubenses.

A partir de estos Valores, Aguas de Huelva desarrolla su actividad en base a los siguientes pilares de identidad:

• Búsqueda de la excelencia en la prestación del servicio.
• Compromiso con la comunidad.
• Diálogo permanente con el ciudadano.
• Establecimiento de retos cociales compartidos (lucha contra el cambio climático, accesibilidad universal, …).

Estos pilares de identidad surgen y se nutren de contenido a través de un modelo de participación interna y externa. De esta forma la plantilla de Aguas de Huelva, canaliza su sensibilidad y compromiso social y actúa como impulsora del cambio dentro y fuera de la compañía, dando lugar a una transformación externa a través de los grupos de relación de la ciudad de Huelva, pasando por otros colectivos y repercutiendo directa e indirectamente en el ciudadano.