UN PROYECTO DE ESCUCHA ACTIVA PARA DIFUNDIR LOS SERVICIOS DE EMAHSA, Y CONOCER LAS NECESIDADES E INQUIETUDES DE LOS DISTINTOS SECTORES DE LA CIUDAD DE HUELVA

María Villadeamigo, presidenta de Aguas de Huelva, y primera teniente de alcalde del Ayuntamiento de Huelva, María José Pulido, concejala de Políticas Sociales e Igualdad del Ayuntamiento de Huelva, acompañada de la directora gerente de Aguas de Huelva, Isabel Butrón, y el director de clientes de la empresa José Alejandro Fernández, han presentado en el Ayuntamiento de Huelva el proyecto “¿Hablamos?” que nace con la premisa de fomentar la escucha activa, el dialogo, y la participación entre todos los sectores que conforman la sociedad; ciudadanos, entidades, empresas, colectivos, asociaciones para dar respuestas rápidas a necesidades que puedan surgir a través del diálogo.

En palabras de Isabel Butrón, directora gerente de la empresa; “Se trata de poner en marcha un método nuevo de trabajo mediante la creación de una base de datos, una calendarización de encuentros y acciones, y un plan de ejecución posterior, para poner al ciudadano de Huelva en el centro de la toma de decisiones de la empresa y conseguir que los retos sean compartidos, pudiendo crear un fuerte vínculo social con ellos”.

El director de clientes de la empresa José Alejandro Fernández ha incidido en que “Todo surge por la necesidad de contarle a la sociedad de Huelva qué servicios e iniciativas podemos ofrecerles ya que partimos de la sensación de no dispone suficientemente de esa información. Pretendemos retroalimentar los canales de comunicación entre los distintos sectores de la sociedad con la empresa. Para ello es muy importante el hacerlos participes de las iniciativas que surgen en Aguas de Huelva para atender sus necesidades en el día a día, así como escucharlos para atender nuevas iniciativas que estén a nuestro alcance”.

Iniciativas como las de carácter social, de INCLUSIÓN y ACCESIBILIDAD UNIVERSAL implantadas en la empresa, la GARANTÍA DE MÍNIMO VITAL y BONIFICACIONES DE TARIFA, el fondo con Cruz Roja para resolver los requisitos de contratación previos a las ayudas a clientes en situación de vulnerabilidad, servicios como la CITA PREVIA o SERVIALERTAS, son algunos de los muchos ejemplos de éxito de esta escucha activa que la empresa lleva años ejerciendo con sus grupos de relación.

Ahora se quiere ir un paso más allá, y para conseguirlo los responsables del departamento de clientes han desarrollado este ambicioso proyecto para hacer visible, todo lo que la empresa tiene que ofrecer a la ciudad, dando un trato personalizado a diferentes grupos de usuarios en función del cumplimiento de ciertas características, como pueden ser, abonados sensibles por su importancia social, entidades que desarrollaban una importante labor social en la ciudad,  abonados que por su  actividad tienen una importante repercusión en la sociedad,  personas víctimas de pobreza energética, Residencias de ancianos, Hospitales, Guarderías,…   

Todo un reto para lo que se implementa a partir de ahora un método de trabajo que estructura y da soporte al proyecto “¿HABLAMOS?”:

• Creación de una base de datos específica.
• Identificación de los colectivos, entidades, etc.                                     
• Emisión de mailing de presentación del servicio.
• Calendarización de visitas presenciales para toma de contacto y pulsar necesidades conjuntas.
• Plan de acciones a realizar.

Los temas en los que se quiere profundizar son los siguientes:

• INFORMACION COMERCIAL: Se abordan temas relacionados con los servicios ofertados en el Departamento de Clientes de la empresa; Acceso a las Tarifas Sociales (Garantía de mínimo Vital), Servicio de cita previa, Modalidades de pago aplazado (12 gotas), Oficina Virtual, Tele lectura, Servicios adaptados de Accesibilidad Universal, etc…, y medidas de ahorro para concienciación medioambiental.
• INFORMACIÓN TÉCNICA: se han expuesto temas relacionados con la calidad de agua, la concienciación sobre la importancia de los vertidos en la red de alcantarillado (como los estragos de las toallitas vertidas al inodoro), conceptos básicos sobre la red de abastecimiento y saneamiento, proyecto Servialertas, comunicación al cliente de incidencias, etc.

Además de dar a conocer todos los servicios y propuestas de la empresa, el proyecto ¿HABLAMOS? aborda algo fundamental en toda conversación que a veces olvidamos; saber ESCUCHAR. En este sentido la empresa apuesta por tomar buena nota de las necesidades de los colectivos para atender nuevas iniciativas que pudieran surgir.

Isabel Butrón ha finalizado resaltando que “la idoneidad de este tipo de encuentros, hacen posible difundir entre los distintos agentes y colectivos de la ciudad, los servicios que se pueden ofrecer desde Aguas de Huelva, y sobre todo darnos la oportunidad de pulsar y conocer de primera mano, en los mismos barrios, las necesidades de los ciudadanos de nuestra ciudad”.